贺州市不动产登记局关于印发 《贺州市不动产登记专项投诉受理制度》的通知

一、适用范围

本制度适用于对不动产登记专项服务的投诉。 

二、投诉受理部门、电话 

不动产登记申请人有权以口头、电话或书面形式，对不动产登记工作人员服务质量差、违规违纪及违反中心规章制度的行为，向中心综合部投诉。投诉电话：0774-5123015。 

三、投诉受理范围 

（一）违反受理条件额外收取申请材料的； 

（二）擅自截留、滞留申报材料的；

（三）无正当理由超过承诺办结时限的；

（四）丢失申请材料影响正常登记的； 

（五）擅自更改收费标准的；

（六）借受理、审批等服务之机非法收取加急费、劳务费等额外费用或等价物品的；

（七）登记费应收不收、随意减免或收取人情费、关系费的；

（八）工作态度差，服务质量低，引起服务对象不满的。

四、受理程序 

（一）在受理范围内，无论何种形式的投诉，均予登记受理；

（二）投诉受理部门处理申请人投诉实行承诺办理制。对一般投诉，要及时处理，现场予以答复；不能现场答复的，要在当日或次日给予答复。对比较复杂的需要协调处理的投诉，要尽快和有关窗口单位进行协调，在五个工作日内作出答复。因客观原因不能在规定时间内给予答复的，要及时向投诉人说明情况； 

（三）处理投诉要做到客观、公正，对每起投诉都要认真做好记录，向投诉人解答有关问题或解释有关政策及法律法规时要耐心、细致，投诉人要求保密的事项要予以保密； 

（四）工作人员应积极配合综合部对投诉的调查处理工作，在规定时间内对投诉问题作出说明，以书面形式报综合部留存。

五、处理结果 

综合部经调查核实，经中心领导审定后，应当作出书面处理决定，并及时反馈给投诉人。口头投诉可以口头答复，书面投诉必须书面答复。

贺州市不动产登记服务中心专项投诉受理单