贺州市自然资源局关于做好2024年不动产登记窗口服务工作的通知

各县自然资源局，市不动产登记服务中心：

根据自治区优化营商环境工作部署，为不断提高不动产登记综合窗口的服务能力和服务质量，提高业务办理效率，增强群众的满意度和获得感，持续优化营商环境，现将有关事项通知如下：

一、不动产窗口服务的工作目标

2024年我市不动产登记窗口服务工作的目标是：通过持续完善综合窗口设置，整合申请材料，优化业务流程，深化信息共享和交互，推动不动产登记综合窗口向“一窗办理、集成服务”升级，提高综合窗口服务能力和业务办理比例。

二、主要措施

（一）持续完善综合窗口设置

1.合理配置综合窗口数量。在现有基础上，根据人员和业务等情况及时调整综合窗口的数量，确保每个窗口都能够提供全面的不动产登记服务。

2.优化窗口布局。根据人流量和业务需求，合理调整窗口布局，减少排队时间，提高服务效率。

3.提升窗口硬件设施。更新和升级窗口的硬件设备，配置集身份证读卡、人脸比对、指纹录入、手写识别和纸质材料扫描等功能的一体式受理台，保障计算机、打印机、扫描仪等设备运行顺畅。

（二）整合申请材料

1.不断精简材料清单。梳理现有的申请材料，能共享获取的不需要申请人重复提交，减少不必要的材料。

2.标准化材料要求。提供标准材料模板供申请人参考，减少因材料不规范导致的退回情况。

3.推行电子材料。推广从广西不动产登记“最多跑一次”网上服务平台和“广西不动产登记”APP线上申办不动产登记业务，以电子材料形式提交，减少申请人收集材料的负担，提高材料审核效率。

（三）优化业务流程

1.流程再造。再造“带押过户”和存量房预告登记等业务流程，优化提升办理效率。

2.设立绿色通道。为老年人、残疾人等特殊群体设立绿色通道，为企业设立服务专窗，提供优先服务。

（四）深化信息共享和交互

1.推进数据共享。用好不动产登记系统内置查询端口，婚姻信息、身份证信息和死亡信息等能通过查询端口核实的，不需要申请人提供材料。

2.加强信息安全保护。制定严格的信息安全管理制度，确保申请人信息的安全。

（五）综合窗口“一窗办理、集成服务”

1.实行“一窗受理”。将网签备案、税务和水电气网等业务整合到不动产综合窗口，实现“一窗受理、内部流转、一次办结”。

2.提供“集成”服务：在不动产登记大厅提供咨询、受理、审核、缴税、网签备案、发证等全流程服务，减少申请人多头跑动。

3.推行“互联网+不动产登记”：利用互联网技术，提供在线申请、查询、缴费等服务，实现不见面审批。

（六）提高综合窗口服务能力和业务办理比例

1.加强人员培训。定期开展业务培训，提高窗口工作人员的专业素质和服务能力。

2.推广和引导到综合窗口办理业务。通过优化流程和提升服务，逐步提高综合窗口的业务办理比例，力争达到50%以上。

三、工作要求

（一）加强组织领导，各有关单位高度重视窗口建设工作的意义，统筹协调各项工作，确保工作措施顺利实施。

（二）对现有不动产登记工作进行全面自查，及时发现问题和不足，及时整改和完善，不断优化和完善各项工作措施。

（三）总结经验，在全市范围内推广好的做法和成功经验，全面推进不动产登记综合窗口建设。

（四）强化监督检查，不定期检查工作进展，确保各项措施落实到位。

贺州市自然资源局

2024年6月17日